返品・返金
Pimaxヘッドセット返品ポリシー更新のお知らせ
PimaxはVR業界で最も柔軟な試用ポリシーをPimax Primeで提供しています。ヘッドセット代金の一部をお支払いいただき、14日間お試しいただいた後、購入継続か返品かをお決めいただけます。VR体験は個人の主観に左右され、頭の形状や目の位置にも依存するため、この仕組みは極めて重要だと考えています。
2025年5月6日より返品ポリシーを更新いたします。この日付以前にご注文いただいた分は従来の方式が適用されます。
https://jp.pimax.com/enで新規購入されたPimax Crystal Light/Crystal Super/Dream Airは全て14日間返品保証の対象となります。つまり、ヘッドセットを返品して返金を受けることが可能です。返金は、検査完了後3～5営業日以内に元の支払い方法へ行われます。
返品理由が製品品質上の問題でない場合、返送料は購入者負担となります。
返送料を免除する「返品送料保証」サービスの購入を選択できます。
返品された製品は工場基準の検査を受け、新品として再販売されることはありません。
返品送料保証料金：1475円（税別）
重要事項
本サービスはPimax公式ウェブサイトでのご注文にのみ有効です。
第三者プラットフォームからのご注文や法人向け購入には適用されません。
返品送料保証は1回限りのサービスであり、購入後の返金はできません。
返品手数料ポリシー
お客様に完璧な状態の商品をお届けするため、返品された商品はすべて工場レベルの検査と処理を行います。返品された商品の状態によっては、最大15％の返品手数料が発生する場合があります。この手数料は検査後に返金総額から差し引かれます。商品が著しく損傷している場合や主要部品が欠けている場合は、返品をお断りいたします。
返品送料保証料金は送料のみをカバーします。破損した商品を返品された場合でも、返品手数料は返金額から差し引かれます。
商品状態 評価内容 返品手数料
軽微な使用痕 商品表面にわずかな指紋や擦り傷がある；包装は完全、付属品全て付属 0（全額返金）
明らかな使用痕 ヘッドセットに目立つ傷・損傷、付属品欠品 商品価格の10%～15%
深刻な損傷または不完全 商品が深刻な損傷、主要部品（レンズ・DPケーブル等）欠品 返品不可
返品不可品の対応
返品商品が深刻な損傷または主要部品欠損により返品不可と判断された場合、当社は以下を実施します：
返金を保留し、検査結果と具体的な理由をメールで通知します。
以下の解決策をご提案します：
現状での商品返却：現状のまま商品を受け取りたい場合、再発送を手配します（送料はお客様負担）。
アフターサービス対応：返品は承りませんが、Pimaxアフターサポートチームによる修理・部品交換のサポートが可能です。サービス費用は別途お見積もりいたします。
メール通知日から14暦日間、お客様のご返答をお待ちいたします。この期間内に決定を頂けない場合、製品は安全に保管され、今後の対応はお客様からの追加確認に基づき進めさせていただきます。
返品について
*クリスタルライト、クリスタルスーパー、ドリームエアの14日間無料返品ポリシー
2024年11月21日より、14日間の無料返品ポリシーを提供いたします。この日付以前にご注文いただいた場合は、従来の返品ポリシーが適用されます。
対象条件：
返品は商品到着後14日以内に申請する必要があります。
商品は、すべての包装、付属品、書類を含む、元の状態のまま返品する必要があります。
手続き：
Pimaxウェブサイトでチケットを提出し、返品承認を申請してください。
当社から手順と無料の返品用配送ラベルを提供します。
製品を安全に梱包し、提供されたラベルを使用して返送してください。
費用と手数料：Crystal Light、Crystal Super、Dream Airの返品は完全無料です。配送料や商品再出品手数料は一切発生しません。ほとんどの国では、カスタマーサービスチームが返品用ラベルを提供します。返品用ラベルが利用できない国では、返品送料をご負担ください。Pimaxが返品費用を払い戻します。
ヘッドセットを返品した場合、このヘッドセットに紐付けられたPimax Primeの料金は返金されますか？
ヘッドセットが返品条件を満たしている限り、このヘッドセットに関連する支払済みのPrime料金も返金申請が可能です。返金完了後、ヘッドセットはアクティベーション前の状態に戻ります。
条件：ヘッドセットの返金申請が承認されていること
申請方法：Pimaxカスタマーサービスチームへ申請を提出
返金先：元の支払い方法に沿って返金されます
Primeは返品ポリシーに影響しますか？
いいえ。返品ポリシーは購入チャネルの要件および現地法に準じます。
返品に関する基本方針
返品対象商品
当社の返品ポリシーにご満足いただけるよう努めております。詳細は以下の通りです：
Pimaxから直接購入された新品・未開封の商品のほとんどは、お届け日から10暦日以内に返品が可能です。
返金対象となるには、商品が元の状態（損傷なし）で、すべての取扱説明書、付属品、保証書が揃っている必要があります。
使用による摩耗・損傷、使用痕跡、破損が認められる商品は全額返金の対象外となる場合がございますのでご注意ください。
返品手続きの流れ
カスタマーサポートへご連絡：サポートポータルより専任サポートチームまでお問い合わせください。
返品承認番号（RMA）の取得：サポートチームが手続きをご案内し、返品承認番号（RMA）を発行いたします。
商品の発送：商品を元の梱包材で丁寧に再梱包し、配送ラベルに明示的にRMA番号を記載してください。追跡可能な配送サービスのご利用をお勧めします。
返品費用と手数料
初期配送費用：誤った商品の発送など、当社側の過失による返品の場合を除き、初期配送費用は返金対象外です。該当する場合は当社が負担します。
返品送料：当社製品には自信を持っておりますが、返品が当社の過失による場合を除き、返品送料はお客様のご負担となります。何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。
関税・税金：米国、英国、欧州連合、オーストラリア、日本、カナダ以外の地域から返品される場合、関税や税金が適用される可能性があります。
返品不可商品
再利用不可の付属品
ギフトカード
ダウンロード型ソフトウェア製品
例外事項と注意事項
返品ポリシーの透明性と明確性を確保するため、以下の重要な例外事項と注意事項をご確認ください：
保証請求：製品に技術的な問題が発生した場合、当社の包括的な保証ポリシーの対象となる可能性があります。詳細については、保証書をご参照ください。
期限について：返品手続きを円滑に進めるため、商品到着後10日以内に返品手続きを開始いただきますようお願いいたします。これにより、お客様への迅速かつ効率的な対応が可能となります。
一部返金について：商品が元の状態ではない場合、一部返金を適用させていただく場合がございます。何卒ご理解とご協力をお願いいたします。
不良品・破損品について：
不良品または破損品を受け取った場合は、10日以内にカスタマーサービスまでご連絡いただき、全額返金のための返品手続きを開始してください。
問題の状況を写真・動画と併せてご説明いただければ、審査が円滑に進みます。
誤配送・非互換商品の場合：
誤配送または非互換商品が届いた場合は、10日以内にカスタマーサービスまでご連絡ください。交換または返金対応いたします。
迅速な対応のため、問題の状況を写真・動画と詳細な説明でご提供ください。
返金について
返品商品を受領し状態を確認後、7～14営業日以内に元の支払い方法へ全額返金を速やかに行います。
交換ポリシー
お客様に製品にご満足いただけるよう努めております。商品到着後30日以内に下記いずれかに該当する場合、交換をご請求いただけます：
・輸送中の破損（運送会社による破損証明が必要）
・商品説明と著しく異なる場合
・製造上の欠陥
スムーズな手続きのため、2つのオプションをご用意しています：
通常RMAプロセス：
・商品を当社へご返送ください
・返送確認後、新品をお送りします
ホットスワップ（迅速交換）：
新品代金の70%を前払い金としてお支払いいただくことで、迅速な交換をご利用いただけます。
新品到着後、旧製品をご返送ください。
返送確認後、前払い金を返金いたします。
お客様のご満足を最優先とする当社の姿勢をお伝えできれば幸いです。ご不明点やご懸念がございましたら、お気軽にお問い合わせください。あらゆる段階でお手伝いいたします。