保証ポリシー

Pimax限定保証
Pimaxは、世界最高のVRヘッドセットを提供するだけでなく、それらに付随する最高品質のサービスを提供することに全力を尽くしています。ユーザーの皆様に可能な限り最高のVR体験をお届けしたいと考えています。当社の保証は、ご購入品が取引後も長くお客様の期待に応え続けることを保証し、問題発生時の対応について本書類が指針となるよう設計されています。

Pimax製品限定保証書
Pimaxは関連する消費者保護法規制および社内規定に基づき、アフターサービス方針を定めています。本方針に定める条件に基づき、返品・交換・修理を請求できます。

本限定保証書をよくお読みいただき、お客様の権利と義務をご理解ください。Pimax製品またはアクセサリーをご使用になることで、本限定保証に同意したものとみなされます。基本保証規定は正規販売製品に適用されます。Pimaxは本保証を、Pimaxまたは正規販売店・小売店から新品対象製品を購入した消費者であるお客様（「お客様」）に付与します。Pimaxまたは正規販売店以外から購入した製品には本保証は適用されません。本保証は適用法に基づくお客様の権利に追加されるものであり、それらの権利を制限または減損するものではありません。

本限定保証声明における定義は以下の通りです：

1. 「アフターサービス対象地域」：Pimaxが現地でアフターサービスを提供可能な国または地域を指します。

2. 「製品」：Pimax仮想現実システムを指し、VRヘッドセット、コントローラー、ベースステーション、および「アフターサービス地域」内のPimaxまたは正規販売店・小売店から購入され、製品パッケージに含まれるベースステーションのみを含みます。

3. 「付属品」： 製品購入時に同梱される二次的構成部品、または別途購入した箱入り付属品を指します。これにはDPケーブル、充電器、データケーブル、DP延長ケーブル、バッテリー、快適ヘッドストラップ、USBハブ、イヤホン、フェイスクッションブラケット、光ファイバーケーブル、ハンドトラッキングモジュール、DMASイヤホン、KDMASイヤホンが含まれます。ただし、これらはPimaxが製造した、またはPimaxのために製造され、Pimaxまたは正規販売店・小売業者から購入されたものであることが条件です。

4. 「保証期間」：「製品」については、製品受領日または起動日のいずれか遅い方から起算して12か月間（満了日を含む）を指します。製品受領後10暦日以内に起動されない場合、保証期間は受領日から開始されます。「付属品」については、受領日から起算して6か月間（満了日を含む）を指します。保証期間に関する特定の法的規制がある一部の国・地域においては、保証期間は現地の法令・規制に準拠するものとします。

5. 「お客様」：Pimaxまたは正規販売店・小売店から製品を購入した最初の購入者および／または最初のエンドユーザーを指します。

6. 「通常の使用条件」：製品または付属品に同梱される取扱説明書（またはオンラインで公開される説明）およびユーザーマニュアル（下記定義参照）に従った、一般的なエンドユーザーの使用を指します。

7. 「ユーザーマニュアル」：製品または付属品に同梱される、またはオンラインで公開される製品使用説明文書を指します。

8. 「返品可能期間」：製品受領日または起動日のいずれか遅い方から起算して14日間（当該日を含む）を指します。受領後10暦日以内に起動されない場合、期間は受領日から起算されます。

試用期間（14日間）中に問題が報告された場合、Pimaxは問題が解決するまで試用期間を凍結し、ユーザーが製品を気に入るかどうかを確認します。新しい部品の発送が必要な場合、返品可能期間は当該部品到着日から7日間延長されます。

保証対象範囲
本保証は、新品のPimax製品（「製品」）に付属する欠陥および不具合を対象とします。当社は、保証期間中、通常の意図された使用条件下において、製品が当社の技術仕様または付属製品文書（「保証機能」）に実質的に準拠して動作することを保証します。本製品が保証機能を実現するためにPimaxソフトウェアまたはサービスを必要とする場合、当社は保証期間中、当該ソフトウェアおよびサービスの提供と可用性を維持します。当社は、少なくとも保証機能を維持することを条件に、独自の判断で当該ソフトウェアおよびサービスを更新、変更、または制限する場合があります。

保証ポリシー
本保証は、適用される法律に基づきお客様が消費者として有する権利に追加されるものであり、適用される法律に基づき無償で権利を行使するために製品を購入した小売業者に連絡するお客様の権利に影響を与えたり、これを減じたりするものではありません。

1. 返品期間中の無料返品・交換・保証：返品期間中に製品品質上の問題が発生し、Pimax公式検査で確認された場合、お客様は請求書金額の返金、同一モデル・仕様の製品への交換、または無料修理のいずれかを選択できます。製品交換を選択する場合、お客様が所有する不良品を返品する必要があります。不良品受領後5営業日以内に交換品発送手配を行います。

2. 保証期間中の修理：保証期間中に製品品質上の問題が発生し、Pimax公式検査で確認された場合、無料修理サービスまたは同一モデル・仕様の製品との交換（交換品はPimax判断により新品または再生品となる場合があります）を受けられます。

保証サービス
1. 保証の証明

保証状況を確認するには、以下のいずれかの書類をご提示ください。異なる書類間で保証情報に相違がある場合、請求書（紙の請求書、電子請求書、請求書の写しを含む）の情報が優先されます。

• 請求書（紙請求書、電子請求書、請求書コピーを含む）
• 製品シリアル番号
• 注文番号

2. 保証対象外事項：法令で禁止されている場合を除き、以下の事項は本保証の対象外となります：
• 変色、伸び、コーティングの摩耗など、製品の通常の摩耗・経年劣化に関連する欠陥

• 誤用、事故（製品によっては物理的衝撃、日光曝露、液体・食品・汚染物質との接触等を含む）、過失、不適切または無許可の修理・改造、不正操作、互換性のないハードウェア・ソフトウェア・サービス・第三者製品との併用による損傷；

• バッテリーなどの特殊付属品（通常、経時劣化が生じるもの）。ただし、材料または製造上の欠陥による故障を除く；

• 傷、ひび割れ、へこみなどの外観上の損傷（Pimaxによる損傷を除く）；

• 非公式の指示に基づく無許可の改造、分解、または開封による損傷；

• 取扱説明書に従った設置、使用、保守、保管を行わなかったことにより生じた製品の故障または損傷；

• Pimaxからの購入を証明する原本（例：請求書、領収書、注文番号）を提示できない中古製品；

• 製品使用地域における適用法令違反による使用；

• 保証対象機能を超えるソフトウェア・サービス機能・性能パラメータ；

• Pimax製以外の製品；

• 製品本体及び付属品以外の贈答品・包装材；

• 不可抗力事象（火災・地震・洪水等）による機器故障・損傷；

• 製品銘板、シリアル番号バーコード、改ざん防止ラベルの除去、損傷、判読不能状態；

• ヘッドストラップ、コントローラーストラップ、フェイスクッション、ヘッドバンドクッション、取り付けキット、ノーズクッション、保護カバー、クリーニングクロス、保護コーティングなど、経時的に性能が合理的に低下する消耗部品（ただし、故障による性能低下を除く）；

• 保証期間を過ぎた製品。

3. 保証期間終了後の品質保証

• 保証期間中に本体または部品の修理・交換を行った場合、本体の残存保証期間を延長するか、90日間の限定保証を提供します（いずれか長い方）。

• 交換された部品または付属品には90日間の限定保証が適用されます。

4. 保証サービスのご利用方法

ご使用中に問題が発生した場合は、取扱説明書をご参照いただくか、https://www.pimax.com をご覧ください。取扱説明書および https://www.pimax.com のリソースで解決できない場合は、Pimax カスタマーサービス（https://support.pimax.com/en/support/home）までお問い合わせください。

製品またはその部品に不具合が確認された場合、診断プロセスにおけるお客様の協力が不可欠です。Pimaxと共同で問題に対処し修正するため、ご協力をお願いいたします。迅速な解決のため、下記の詳細情報をご提供いただき、以下の手順を実施してください：

迅速な解決のため、下記の詳細情報をご提供いただき、以下の手順を実施してください：

• 製品および付属品のモデル名とシリアル番号
• お客様の住所および連絡先情報（完全な情報）

• 製品購入時の原本の請求書、領収書、または販売注文書のコピー。本限定保証に基づく請求を行う際には、有効な購入証明書の提示が必要です。

• 製品を当社に返送する前に、製品内のすべての個人用プログラムやデータをバックアップし、削除してください。プログラムやデータのリスクや損失を伴わずに製品を修理できる保証はなく、交換製品には元の製品に保存されていたデータは一切含まれません。

• 欠陥または故障が本保証の対象範囲内であるか否かは当社が判断します。本保証の対象となる欠陥または故障が認められた場合、当社は製品を修理または交換して保証機能を提供し、修理品または交換品を発送します。製品が修理または交換できない場合、お客様は返金を受ける権利を有する場合があります。

• 修理または交換された製品は、元の保証期間の残存期間、または交換品もしくは修理品の受領日から90日間のいずれか長い方の期間、本保証の対象となります。

5. 返品・交換・修理に関するガイドライン

• 「アフターサービス対象地域」以外の国・地域でPimax製品を購入または使用した場合、Pimaxは無料保証サービスを提供できません（発生する可能性のある送料、関税、その他の税金はお客様の負担となります）。保証サービスは、製品または付属品が当初販売を意図されていた国に限定される場合があることにご注意ください。

• 端末の返品・交換・修理前に、個人データのバックアップおよび削除を行ってください。バックアップ・削除・除去を怠った場合、保証サービス実施に伴うデータ損失についてPimaxは一切の責任を負いません。Pimaxはお客様の端末上の個人データをいかなる目的でも保存しません。個人プライバシーは保護しますが、修理過程における個人データの損傷・紛失については責任を負いかねます。お客様がバックアップを取っていないプログラムやデータの損傷・紛失について、Pimaxは一切の責任を負いません。お客様はこれを理解し同意するものとします。

• 修理品を送付する際は、Pimaxによる検査が必須です。PimaxまたはPimax認定サービスプロバイダーがお客様のデバイスに欠陥または不具合があると判断した場合、Pimaxは適切なメンテナンス計画を決定し、お客様に確認のご連絡をいたします。

• 本保証ポリシーの対象外（保証期間満了、除外事項適用等）と判断された場合、Pimaxは保証対象外であることを通知の上、製品を無償返却します。または、修理費用の支払いに同意いただいた場合、修理を実施し関連費用を請求するとともに、修理報告書を提供します。

6. ユーザー自身で取り付け可能な部品に関する責任

ユーザーから返送された不良品に、ユーザー自身で取り付けられた交換部品（Pimax公式アクセサリー以外）が含まれる場合、返送手続きについてPimaxカスタマーサービスまでご連絡ください。この場合、返送されるアクセサリーに関連する物流費用は全てユーザーのご負担となります。

Pimax延長保証ポリシー（2025年版）
1. 適用範囲

(1) 製品タイプ

本延長保証ポリシーは、Pimaxヘッドセット本体全シリーズに適用されます。コントローラー、ベースステーション、アクセサリーなどヘッドセット本体以外の製品は延長保証サービスの対象外です。

(2) 購入時期

ユーザーは、製品購入時またはデバイス起動後30日以内に、Pimax公式指定チャネルを通じて延長保証サービスの注文が可能です。公式指定チャネルには、公式ウェブサイト、Pimax Play（近日公開予定）が含まれます。

2. 規定

(1) 期間と頻度

延長保証期間は、標準保証期間に基づく延長となります。
各ユーザーは延長保証サービスを1回のみ購入可能であり、重複購入は認められません。
(2) 保証対象範囲
主要部品：ヘッドセットのコア部品（例：50PPD/57PPD光学エンジン、Micro-OLED光学エンジン、Ultrawide光学エンジン）、メインボード、ディスプレイ画面、レンズ等を含む。
保証内容：標準保証内容と同様で、製造工程上の欠陥、材料欠陥、および通常の摩耗・劣化による故障をカバーします。
保証対象外項目：標準保証条件における保証対象外範囲と同様であり、詳細はPimax限定保証の関連規定を参照のこと。標準保証の保証対象外範囲は以下の通り：
製品の通常の摩耗・経年劣化に関連する欠陥（変色、伸び、コーティングの摩耗など）
乱用、事故（製品によっては物理的衝撃、日光曝露、液体・食品・汚染物質との接触等を含む）、過失、不正または無許可の修理・改造、改ざん、互換性のないハードウェア・ソフトウェア・サービス・第三者製品との併用による損傷；
バッテリー等の特殊付属品（通常経時劣化による性能低下は対象外。ただし材料・製造工程上の欠陥による故障を除く）；
Pimaxによる損傷でない限り、傷、ひび割れ、へこみなどの外観上の損傷；
非公式の指導下での無許可改造、分解、または開封による損傷；
取扱説明書に従った製品の設置、使用、保守、保管の怠りによる製品の故障または損傷；
Pimaxからの購入証明（請求書、領収書、注文番号など）を提示できない中古製品；
製品使用地域における適用法令違反による使用；
保証対象機能を超えるソフトウェア・サービス機能・性能パラメータ；
Pimax製以外の製品；
製品・付属品以外の贈答品・包装材；
不可抗力事象（火災・地震・洪水等）による機器故障・損傷；
製品の銘板、シリアル番号バーコード、改ざん防止ラベルの剥離・損傷・判読不能状態；
ヘッドストラップ、コントローラーストラップ、フェイスクッション、ヘッドバンドクッション、取り付けキット、ノーズクッション、保護カバー、クリーニングクロス、保護コーティングなど、経時的に性能が合理的に低下する消耗品（ただし、故障による性能低下を除く）；
保証期間を過ぎた製品。

(3) 保証期間外における有料メンテナンス規定
延長保証対象機器が以下のいずれかに該当する場合、有料メンテナンスの対象となります：
・故障内容が延長保証範囲に含まれない場合
・延長保証サービス期間が正式に満了した場合
有料メンテナンスには部品代、修理工賃、物流費、税金等が含まれます。サービスプロセスは以下の通りです：

A. 故障診断
ヘッドマウントディスプレイ本体に不具合を発見した場合、まずPimaxカスタマーサービスへご連絡ください。カスタマーサービスが予備診断の手順を案内し、有料修理対象か否かを確認します。

B. 費用連絡
有料修理と判断された場合、カスタマーサービスが詳細な見積もりを提示します。見積もりにご同意いただいた後、カスタマーサービスが修理手配を進めます。
 

3. 購入ページ

延長保証サービスは以下の公式チャネルで購入可能です。具体的な操作手順はページ上の実際の表示に従ってください：

（1）Pimax公式ウェブサイト
延長保証サービス購入
（2）Pimax Playプラットフォーム（近日公開予定）

 

注意事項：

延長保証サービスは製品購入時、または起動後30日以内に注文する必要があります。期限経過後の購入はできません。
購入前にデバイスモデルと起動時間を確認し、延長保証ポリシーの適用範囲を満たしていることをご確認ください。
注文確定・支払い完了後、延長保証サービスは即時有効となります。本サービスは返金不可・譲渡不可です。