「返品について」
当社は14日間の返品ポリシーを設けており、商品を受け取ってから14日以内であれば返品のリクエストを行う事が可能です。
返品の対象となるには、商品は未使用かつ受け取った時と同じ状態で元のパッケージに入っている必要があります。
また、以下の商品に関しては返品は受け付けておりません。
- ギフトカード
- ダウンロード可能なソフトウェア製品
返品を行うには、購入の証明書、レシート、または請求書が必要です。
返品と返金を希望される場合は、製品を受け取ってから14日以内にhttps://support.pimax.com/en/support/home にてチケットを提出してください。
メーカーへの事前連絡無しに、購入品を返送しないようにしてください。
また、以下の状況に該当する場合は一部返金のみが行われる場合があります。
- 明らかに使用した痕跡がある書籍
- 元の状態ではない商品、弊社の過失によらない理由で破損している、あるいは部品が欠けている商品
Pimaxからの返品および返金サービスが承認されてから、7日以上が経過してから返品された商品。 （遅延による関連損失およびそれによって発生した追加の返品費用は、お客様の負担となります。）
「受け取った商品が不良品、または破損品であった場合」
受け取った商品が不良品または破損している場合は、7日以内にカスタマーサービスに連絡し、写真または動画で不良または破損状況を報告してください。 この場合は、弊社で状態の確認後に全額返金を行います。
「受け取った商品が違う製品、または互換性の無い製品であった場合」
注文した商品とは完全に異なる、または持っているデバイスと互換性がない商品を受け取った場合（当社サイトでの商品の説明が間違っていた場合）、7日以内にカスタマーサービスに連絡して以下の証拠を提供してください。
誤って送られた商品の写真または動画
送られた商品の問題を確認できる写真または動画
異なるロットの製品が供給されるため、受け取った商品のロゴやパッケージがウェブサイト上に表示されているものと異なる場合があります。 製品のすべての機能や外観が正しい場合は、本ポリシーに含まれないことをご了承ください。 返品を行う際に返品送料を記した領収書を送信いただければ、代替品および送料の補償をいたします。誤って送られた商品または互換性のない商品を返品する場合は、元のパッケージに入れて受け取った時と同じ状態で返送してください。誤って送られた商品または互換性のない商品をそのまま所持して利用を希望される場合は、その旨をご提案いただければ一定の割引を提供いたします。
「返金について」
「申請方法について」
返送品が届いて検査が完了次第、返品商品を受け取った旨および返金の承認または拒否をメールで通知します。
承認された場合、元の支払い方法で返金手続きが行われます。 返金手続きは、銀行またはクレジットカード発行会社によって7～14営業日ほどかかります。
「クーポンの返金について」
返金完了後には、使用したクーポンも有効期間内で再利用可能になります。
「返金手続きが遅延または行われなかった場合」
返金の確認ができない場合は、まず銀行口座の再確認をしてください。
その後、クレジットカード会社と銀行に連絡してください。返金が正式に処理されるまでには時間がかかる場合があります。
これらすべてを行っても返金が確認できない場合は、https://support.pimax.com/en/support/home までお問い合わせください。
「セール品の場合」
原則、通常価格の商品に対してのみ返金が可能です。割引商品が含まれるバンドル注文の場合、返金は注文全体に対してのみ処理されます。 バンドル商品を購入した場合は、それぞれの個別商品のみの返金はできません。
例外的にPimaxが認めた場合は一部返金が可能ですが、設定されていた割引価格は元の価格に戻ります。 バンドル割引は適用されず、標準価格に基づいた返金処理手数料およびその他の発生費用を負担する必要があります。
送料無料割引を適用している場合は、元の送料が総返金額から差し引かれます。
※ウェブサイト上に設定されている製品の価格は製造コストによって変動しますが、その差額に対する返金は行われません。
「交換ポリシーについて」
製品を受け取ってから15日以内に、製品に問題が発生した場合。
「交換について」
現時点では商品の交換はサービスに含まれていません。製品に問題があった場合は、https://support.pimax.com/en/support/home にてチケットを提出してください。
「ギフトについて」
商品を購入時にギフトとして設定して自分宛てに発送した場合、返品額のギフト券を受け取ることができます。 返品商品の受理が完了次第、ギフト券を郵送で送ります。
購入時にギフトとして指定されていなかった場合、またはギフトとして購入した人が商品を自身に発送してから後であなたに渡した場合は、ギフトとして購入した人に返金と通知が送られます。
「配送について」
商品を返品する場合、指定されたサービスセンターに商品を発送する必要があります。
返品が製品の不良によるものでない限り、返品の送料（国際送料を含む）はお客様の負担となります。
お客様が商品の交換をリクエストした場合、Pimax指定の物流チャネルを使用して指定された返品先に商品を発送する必要があります。 返送品の検査を行い製品に問題が確認された場合、往復送料は当社が負担します（指定された返品先に商品を送る際に支払った送料がお客様に返金されます）。
検査結果の報告は、商品受領から20営業日以内に行われます。
「保証ポリシーについて」
当社は、製品に1年間の保証を提供しています。
本ポリシーの最終的な解釈権はPimaxに帰属し、常に最新の内容が適用されます。
